Contigo, incluso después de la instalación. Siempre. En cualquier lugar.
Al elegir GRAF Synergy, no solo compras una máquina: entras en un ecosistema de soporte completo, diseñado para garantizar continuidad operativa, máxima eficiencia y tranquilidad a lo largo del tiempo.
Desde la formación inicial hasta el mantenimiento programado, pasando por el servicio de repuestos y la asistencia remota, nuestro equipo está siempre listo para intervenir, de manera rápida y competente, para resolver cualquier necesidad técnica.
Soporte global, gestión centralizada
Estamos presentes en más de 60 países con una red de técnicos cualificados, pero el corazón de nuestro servicio sigue siendo centralizado en la sede de Nonantola (MO). Esto nos permite:
- Monitorear cada solicitud en tiempo real
- Asignar al técnico adecuado según la máquina y la criticidad.
- Minimizar el tiempo de inactividad
- Proporcionar piezas de repuesto originales con envío rápido
Una plataforma de asistencia digital avanzada
Cada cliente de GRAF Synergy tiene acceso a un sistema de ticketing de asistencia, que permite:
- Abrir solicitudes de forma autónoma
- Monitorear el estado de avance de la intervención
- Acceder a la documentación técnica relacionada
- Solicitar formación o mantenimientos programados
Asistencia personalizada, no estandarizada
Nuestro equipo técnico conoce cada máquina, cada instalación, cada cliente. Esto nos permite ofrecer respuestas personalizadas, incluso años después de la instalación. Porque cada instalación es única y debe ser atendida con el cuidado que merece.
Asistencia Remota
Todos los sistemas Graf Synergy controlados por PC están programados para poder conectarse en red, lo que permite realizar diversas operaciones de forma remota, como el diagnóstico de la máquina, la resolución de la mayoría de los problemas y la actualización del software.
Para la conexión GRAF Synergy, se utiliza TeamViewer, un software utilizado a nivel mundial para compartir pantalla y controlar la máquina con una conexión super segura.
La asistencia está disponible:
de lunes a viernes de 8:30 a 17:30
Llame al +39 059 818256 y comuníquenos su ID de conexión.